Queridos amigos
Gracias al reporte de varios clientes hemos detectado fallos en el sistema de puntos. Estos se resumen en puntos no otorgados e incluso restados en algunos casos.
Esto pasa de forma aleatoria y sin que hayamos podido detectar el fallo concreto pero básicamente se resume en un sistema de puntos desactualizado.
Como saben mantenemos la web siempre actualizada por su seguridad y con las últimas novedades en el sistema de compras. La realidad es que el sistema de puntos que usamos actualmente está abandonado por el desarrollador de este desde hace más de 1 año y en todo este tiempo hemos ido "parcheándolo" para que pudiesen seguir utilizándolo.
La solución en este caso pasa por cambiar el sistema de puntos por otro manteniendo la esencia de recompensarles con puntos que ustedes canjearan por cupones descuento.
Vamos a dar de fecha hasta fin de año para que use sus puntos acumulados y en ese momento cambiaremos el sistema por el nuevo. Esto significa que los puntos se resetearán a 0 pues es un sistema distinto que nada tiene que ver y en el que no podemos exportar los puntos actuales. Si detecta fallos en este tiempo restante de uso no dude en contactar con nosotros. Como decimos es algo aleatorio pues en muchos clientes funciona perfectamente y otros sufren el problema.
De esta forma ustedes tienen tiempo de sobra para usar sus puntos y nosotros tenemos tiempo de preparar el nuevo sistema, actualizar la sección de ayuda y comprobar que funciona todo correctamente.
Ya podemos adelantarles que el sistema será sencillo, de nuevo recompensaremos con puntos por cantidad que ustedes podrán canjear por cupones de una forma similar y sencilla, copiando el código del cupón en el proceso de compra.
Les pedimos disculpas por los inconvenientes causados por el sistema actual y esperamos que comprendan esta medida con el fin de seguir ofreciéndoles un sistema de recompensa.
Vamos a poner esta información en el frontal de la web con enlace a este artículo, lo avisaremos también por boletín y redes sociales y el cambio se realizará en la fecha estipulada, insistintos, reseteando los puntos a 0. Creemos que es un tiempo más que suficiente para canjear los puntos actuales y tiempo de sobra para leer la noticia.
Saludos