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Aquí encontrará respuesta a dudas frecuentes realizadas por nuestros clientes.

Lunes a Viernes de 9:00h a 14:00h y de 16:00h a 18.00h
608 800 337 - WhatsApp disponible 24 horas.

Ninguna en procedencia y calidad ya que provienen de los mismos árboles. El proceso es seleccionarlas en función de su tamaño y piel. Las de mejor presencia como "mesa" y el resto "zumo".

La mayoría de variedades del grupo navel son aptas tanto para zumo como para mesa.

No es necesario que se conserven en el frigorífico, ya que pueden mantenerse sin problemas a temperatura ambiente. Recuerde evitar zonas calientes (cerca de radiadores, estufas, ó zonas soleadas).

Al recibir la caja es muy importante sacar las naranjas y separarlas en dos o tres lugares lo más ventilados y frescos posibles, así estarán más aireadas y aguantarán mejor.

Al ser naranjas recién cosechadas pueden aguantar 10 días o más sin ningún problema.

El nº de bultos que aparece a la hora de realizar el pedido es una estimación para nuestro equipo de manipulación y confección y en ningún caso es definitiva ni afecta al precio del pedido.

NO es posible modificar los bultos al gusto del cliente pues en esta estimación entra en juego el margen de beneficio de la empresa. 

Como norma general el peso se divide en cajas de 15 kg y no es posible cambiarlo a cajas de 5 kg ni de 10 kg pues esto supondría un incremento excesivo de cajas que conlleva a su vez un incremento en el coste del producto y del peso para el transporte que influye directamente en nuestro gasto.

 

Días de envíos, tiempo de tránsito y dudas relacionadas con el transporte.

  • Alemania
  • Andorra
  • Austria
  • Bélgica
  • Ciudad del Vaticano
  • Dinamarca
  • España (Península e Islas Baleares)
  • Finlandia
  • Francia
  • Grecia
  • Holanda
  • Irlanda
  • Italia
  • Luxemburgo
  • Portugal
  • Reino Unido
  • Suecia

Consultar la tabla de gastos de envío por destino.

Península

Realizamos 4 días de recolección y envío de la fruta; Lunes, martes, miércoles y jueves semanalmente.

Los pedidos realizados a partir de las 10.00h aprox. en días de recolecta y envío saldrán en el próximo día de envíos por transporte urgente en menos de 48 h (menos de 24 h si no hay ninguna incidencia), una vez recolectada la fruta y siempre y cuando las condiciones meteorológicas permitan su recolección.

Por tanto ustedes recibirán su pedido martes, miércoles, jueves o viernes.

 

Baleares e Internacional

Los pedidos para Baleares e internacional salen de Valencia el lunes por la tarde con fruta recolectada del mismo día y llegan a destino en 2-3 días.

La entrega se realiza a lo largo del día habitualmente de 9 a 19 horas. Esto varía según la población de entrega.

 

Puede indicar una preferencia o margen de entrega viable en horario comercial y en caso de ser posible el repartidor intentará adaptarse a las indicaciones.

 

- En ningún caso el repartidor está obligado a entregar en horas concretas.

- En ningún caso el repartidor está obligado a llamar para avisar de la entrega.

 

Se avisa mediante SMS el mismo día de la entrega, muchos repartidores no llevan teléfono de empresa para llamar y las rutas de estos varían diariamente por lo que en general no es posible concertar entregas.

 

Para evitar incidencias por favor asegúrese de que haya alguien en la dirección indicada o facilite una dirección de entrega donde alguien pueda recibir la mercancía (portero, vecino, familiar, trabajo etc.).

Puede realizar el seguimiento de su envío en el menú superior "Mi Cuenta". Aquí encontrará un recuadro en el lateral izquierdo donde puede introducir su nº de pedido para ver el estado de este.

Si acaba de realizar el pedido lo verá en "Mi cuenta" y no aparecerá en el seguimiento hasta que la agencia de transportes grabe la salida de mercancía diaria la misma tarde noche del envío. En ocasiones puede aparecer a la mañana siguiente si la recogida de mercancía en nuestra frutería se ha retrasado.

 

Seguimiento de envíos internacionales:

Utilice el mismo procedimiento y en la ventana que se abre con el seguimiento de Zeleris aparecerá un identificador llamado tracking DHL, puede copiar y pegar ese código en la web de seguimiento de DHL:

http://www.dhl.es/es/express/seguimiento.html

 

 

 

Realización de pedidos, formas de pago etc.

Cuando introduce sus datos de tarjeta es su banco quien acepta o deniega el pago, nuestro sistema le enviará un mensaje indicándole que su pedido pasa a confirmado (pago realizado) o cancelado (pago rechazado). Puede ocurrir que no reciba un mensaje y por tanto su pago quede pendiente.

 

Si su pedido ha quedado pendiente o cancelado puede ser debido a las siguientes causas:

 

  1. Ha introducido los dígitos de forma incorrecta.
  2. Ha introducido su código secreto incorrecto.
  3. Su tarjeta no está habilitada para la compra por internet (por favor consulte a su banco).
  4. Se ha quedado sin internet justo en el proceso de pago o ha tenido un problema técnico en su pc.

 

Si aun así tiene problemas no dude en contactar con nosotros.

Recibirá la factura por e-mail, por favor revise la carpeta de SPAM. Generamos factura de todos sus pedidos, si la necesita contacte con nosotros.

Tenga en cuenta que la recibirá cuando cambiemos el estado de su pedido a enviado.

El pedido puede solicitarse telefónicamente o a través de Internet.

Si decide hacerlo por teléfono debe llamar al 608 800 337.

También nos puede enviar un correo a info@comenaranjas.com con su pedido.

 

Si ya es cliente:

Indique su nombre o usuario, el producto que quiere y si va a pagar a contra rembolso o por transferencia.

NO podemos aceptar datos de tarjetas telefónicamente ni realizar el pago de PayPal o tarjeta por ustedes ya que viola la ley de privacidad y protección de datos.

 

Si NO es cliente:

Necesitamos los siguientes datos: Nombre, dirección, CP, Población, teléfono móvil, producto-cantidad y método de pago (transferencia o contra reembolso).

En Comenaranjas tenemos cinco formas de pago actualmente: tarjeta de crédito, PayPal, contra rembolso, transferencia bancaria y transferencia de banca online.

Recomendamos el pago por tarjeta o PayPal por la facilidad de uso y la inmediata recepción del importe que nos permite gestionar su pedido con rapidez y proceder al envío en el tiempo estipulado.

Tarjeta de crédito

Si elige este método de pago una vez introducidos los datos de facturación y envío la web le redireccionará directamente a la pasarela de pago del banco. Este sistema de SERMEPA es una pasarela segura desde hace años. Puede pagar con Visa y Mastercard.

Tenga en cuenta que comenaranjas.com no gestiona sus pagos y es su propio banco quien lo hace a través de la pasarela de pago. Nosotros no cancelamos o confirmamos pedidos. Solo marcamos como enviados los pedidos confirmados.

PayPal

El sistema más utilizado en internet. Puede utilizar su cuenta PayPal y pagar cómodamente y con total seguridad en comenaranjas.com.

Transferencia bancaria

Titular: Frutas Serrador, S.L.

Nº cuenta: IBAN: ES1700751329190600044568

BIC: POPUESMMXXX

Banco Popular

Por favor indique su Nombre, Apellidos y nº de pedido para que podamos comprobar sus datos y proceder al envío.

Transferencia Banca Online

Transferencia por banca online de Sofort Banking. Una sencilla forma de realizar transferencias sin tener que ir al banco, sin registrarse y sin comisiones para usted. Solo necesita los datos de su banca online que si no tiene su banco le proporcionará.

Contra Reembolso (Península y Baleares exclusivamente)

Pago en mano al mensajero. Por favor recuerde tener a mano el importe exacto de su compra. Esta forma de pago tiene 2 € de recargo por pedido.

Puede si lo desea solicitar que le realicemos el envío periódico de sus productos preferidos, por favor contacte con nosotros.

Tutorial y ayuda referente al sistema de cupones descuento de comenaranjas.com

Comenaranjas.com premia a sus clientes con un sistema de puntos exclusivo.

Acumula puntos el valor monetario de sus pedidos que intercambian por cupones descuento.

Cuanto más gasta más le devolvemos en puntos.

1 - Usted realiza un pedido en Comenaranjas.

2 - Marcamos su pedido como enviado y se generan puntos correspondientes al total de su compra.

3 - Acumula puntos que podrá canjear desde el menú superior "Mis puntos" para obtener descuentos.

1- Por realizar pedidos

Recompensamos cada pedido con puntos descuento, sea cual sea la cantidad pero a mayor cantidad en el total de su compra mayor será la cantidad de puntos recibidos.

2 - Por el sistema de referidos

Puede recomendar la web a sus amigos y por cada uno que  se registre y realice un pedido obtendrá puntos descuento por la primera compra del referido (su amigo).

Su amigo(a) a la vez obtendrá los puntos habituales correspondientes al pedido en cuanto lo marquemos como enviado.

3 - Por promociones puntuales.

Es posible que realicemos promociones puntuales que le otorguen puntos descuento. Si se da el caso informaremos de ellas en noticias y boletines futuros.

Puntos Valor
Puntos Valor
2 0,25 € 22 2,75 €
4 0,50 € 24 3,00 €
6 0,75 € 26 3,25 €
8 1,00 € 28 3,50 €
10 1,25 € 30 3,75 €
12 1,50 € 32 4,00 €
14 1,75 € 34 4,25 €
16 2,00 € 36 4,50 €
18 2,25 € 38 4,75 €
20 2,50 € 40 5,00 €

Puede canjearlos desde el menú superior "Mis puntos" y pinchar en el botón "Canjear puntos".

También puede canjearlos desde el modulo lateral izquierdo que muestra sus puntos en distintas secciones de la web.

Puede canjear hasta 40 puntos (5 €) pero puede generar tantos cupones como quiera

¡los puntos se siguen acumulando sin límite!.

 

NOTA: Debe tener un mínimo de 2 puntos a canjear para que aparezcan los botones que le permiten canjear puntos.

El sistema canjea el máximo de puntos posible de forma automática siempre en bloques de 2 puntos y conservando los decimales que siguen sumando a su cuenta.

El código descuento se le enviará por email y también puede verlo en "Mis Cupones" dentro del menú superior "Mis Puntos".

Esta página llamada "Historial de pagos" le mostrará el historial de sus cupones usados y activos con este nuevo sistema.

Es tan sencillo como copiar y pegar su código descuento en el proceso final de compra.

Historial de crédito (Cambiar puntos) es la página principal donde puede gestionar sus puntos y canjearlos por cupones.

Si dispone de 2 puntos o más aparecerá el botón de "Recompensa (Solicitar)" que creará un cupón descuento.

Total de Puntos: Es el número de puntos en total que ha acumulado desde que se usa este nuevo sistema.

Puntos reclamados: son los puntos que ya ha canjeado.

Puntos sin reclamar: Son sus puntos actuales disponibles y en el que debe fijarse ya que los otros 2 existen a modo de registro para usted.

Como puede ver este sistema nos muestra el historial de todas nuestras acciones en el sistema de puntos para que tenga un registro de puntos.

 

Historial de pagos (Mis cupones)  muestra todos los cupones generados en el nuevo sistema de puntos mostrando los más recientes en la parte superior.

El sistema de puntos muestra un historial de todas nuestras acciones para que tenga un registro de puntos.

Los cupones son de un solo uso pero verá los antiguos ya usados a modo de registro personal.

 

En el nuevo sistema de puntos encontrará la pestaña "Invitación" donde puede enviar emails a quien usted quiera para recomendar nuestra web y beneficiarse de ello.

Este sistema mandará un correo que incluye un enlace y un mensaje personal opcional.

Si su amigo se registra siguiendo el enlace del email y realiza un pedido obtendrá 8 puntos por este primer pedido de su amigo y a su vez el referido (su amigo) ganará puntos descuento por el pedido realizado.

La pestaña "Referidos" muestra a estos amigos que se han registrado y comprado siguiendo en enlace que ha enviado por email.

 

 

  • Este sistema de puntos es exclusivo para clientes registrados y con cuenta en Comenaranjas.com.
  • Los puntos se generan cuando marcamos su pedido como enviado. 
  • El cupón se descuenta del subtotal manteniendo los costes de manipulación y envío. Si usa un cupón de valor superior al total del pedido saldrá un mensaje avisándole de que si usa este cupón en esa compra se reducirá el coste del producto a 0 pagando exclusivamente los portes pero perderá la diferencia en el cupón que tiene más valor que el total de la compra.
  • Si se cancela el pedido los puntos vuelven al estado anterior a la realización de este.
  • No se realizará ningún tipo de gestión de forma telefónica referente a los puntos, salvo dudas y ayuda referente al mismo.

 

Comenaranjas se reserva el derecho de modificar las condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

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  • Frutas Serrador S. L.
  • info@comenaranjas.com
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