x 

Aquí trobareu resposta a dubtes freqüents realitzades pels nostres clients.

Dilluns a Divendres de 9:00h a 14:00h y de 16:00h a 18.00h
608 800 337 - WhatsApp disponible.

Cap diferencia, ja que provenen dels mateixos arbres. El procés és seleccionar-les en funció de la seva mida i pell. Les de millor preséncia com "taula"i la resta "suc".

La majoria de varietats del grup navel són aptes tant per a suc com per a taula.

No cal que es servin a la nevera, ja que se poden mantenir sense problemes a temperatura ambient. Recordi evitar sone calentes (prop de radiadors, estufes, o zones asolellades).

En rebre la caixa és molt importan treure les taronges i separar-les en dos o tres llocs el més ventilats i frescos possibles, aixi estaran més airejades i aguantaran millor.

En ser taronges recent collides poden aguantar 10 dies o més sense cap problema.

La quantitat de caixes que apareix a l'hora de realitzar la comanda és una estimació per al nostre equip de manipulació i confecció i en cap cas és definitiva ni afecta el preu de la comanda.

NO és possible modificar els paquets al gust del client ja que en aquesta estimació entra en joc el marge de benefici de l'empresa.

Com a norma general el pes es divideix en caixes de 15 kg i no és possible canviar-ho a caixes de 5 kg ni de 10 kg doncs això suposaria un increment excessiu de caixes que comporta al seu torn un increment en el cost del producte i del pes per el transport que influeix directament en la nostra despesa.

Dies d'enviaments, temps de trànsit i dubtes relacionats amb el transport.

  • Alemanya
  • Andorra
  • Àustria
  • Bèlgica
  • Ciutat del Vaticà
  • Dinamarca
  • Espanya (Península i Illes Balears)
  • Finlàndia
  • França
  • Grècia
  • Holanda
  • Irlanda
  • Itàlia
  • Luxemburg
  • Portugal
  • Regne Unit
  • Suècia

Consultar taula de despeses d'enviament per zona

Península

Realitzem 4 díes de recol·lecció i enviament de la fruita: Dilluns, dimarts, dimecres i dijous setmanalment.

Les comandes realitzades a partir de less 10.00h aprox. en dies de collita i enviament sortiran al pròxim dia d'enviaments per transport urgent i arribessin en menys de 48 h (menys de 24 h si no hi ha cap incidència), una vegada recollida la fruita i sempre que les condicions meteorològiques permetin la seva recol·lecció.

Per tant vostès rebran la seva comanda en un termini màxim de 48 hores des de l'enviament.

Balears i Internacional

Les comandes per a Balears i internacional surten de València el dilluns a la tarde amb fruita recol·lectada del mateix dia i arriben a destinació en 2-3 dies.

El lliurament es realitza al llarg del dia habitualment de 9 a 19 hores. Això varia segons la població de lliurament.

 

Pot indicar un marge de lliurament viable en horari comercial i en cas de ser possible el repartidor intentarà adaptar-se a les indicacions.

 

- En cap cas el repartidor està obligat a lliurar en hores concretes.

- En cap cas el repartidor està obligat a cridar per avisar del lliurament.

 

S'avisa mitjançant SMS el mateix dia del lliurament, molts repartidors no porten telèfon d'empresa per trucar i les rutes d'aquests varien diàriament pel que en general no és possible concertar lliuraments.

 

Per evitar incidències assegureu-vos que hi hagi algú a l'adreça indicada o faciliti una adreça de lliurament on algú pugui rebre la mercaderia (porter, veí, familiar, treball etc.).

Pot realitzar el seguiment del seu enviament al menú superior "El meu compte". Aquí trobareu un requadre a la part esquerra on pot introduir el seu número de comanda per veure l'estat d'aquest.

Si acaba de realitzar la comanda ho veurà a "El meu compte" i no apareixerà en el seguiment fins que l'agència de transports gravi la sortida de mercaderia diària la mateixa tarda nit de l'enviament. En ocasions pot aparèixer al dia següent si la recollida de mercaderia a la nostra fruiteria s'ha retardat.

 

Seguiment de enviaments internacionals:

Utilitzeu el mateix procediment i en la finestra que s'obre amb el seguiment de Zeleris apareixerà un identificador anomenat tracking DHL, pot copiar i enganxar aquest codi al web de seguiment de DHL:

http://www.dhl.es/es/express/seguimiento.html

Realització de comandes, formes de pagament etc.

La comanda es pot demanar telefònicament oa través d'Internet.

Si decideix fer-ho per telèfon ha de trucar al 608.800.337.

També ens pot enviar un correu a info@comenaranjas.com amb la seva comanda.

Si ja és client:

Indiqui el seu nom o usuari , el producte que vol i si pagarà a contra reemborsament o per transferència. NOpodem acceptar dades de targetes telefònicament ni realitzar el pagament de PayPal o targeta per vostès ja que viola la llei de privacitat i protecció de dades.

Si NO és client:

Necessitem les següents dades: Nom, adreça, CP, Població, telèfon mòbil, producte-quantitat i mètode de pagament(transferència o contra reemborsament).

Quan introdueix les seves dades de targeta és el seu banc qui accepta o denega el pagament, el nostre sistema li enviarà un missatge indicant que la seva comanda passa a confirmat (pagament realizat) o cancel · lat (pagament rebutjat). Pot passar que no rebi un missatge i per tant el seu pagament quedi pendent.

Si la seva comanda ha quedat penden o cancel · lat pot ser degut a les següents causes:

  1. Ha introdüit els digits del manera incorrecta.
  2. Ha introdüit el codi secret incorecte.
  3. La seva targeta mp esta habilitada per a la compra per internet (si us play consulti el seu banc).
  4. S'ha quedat sense internet just en el procés de pagament o ha tingut un problema ténic en el seu pc.

Si tot i aixi té problemes no doubti en contactar amb nosaltres.

Rebrà la facura per correu electrònic, si us plau revisi la carpeta d'SPAM. Generem factura de tots els seus comandes, si la necessita contacti amb nosaltres.

A Comenaranjas tenim cinc formes de pagament actualment: targeta de crèdit, PayPal, contra reemborsament, transferència bancària i transferència de banca en línia.

Recomanem el pagament per targeta o PayPal per la facilitat d'ús i la immediata recepció de l'import que ens permet gestionar la seva comanda amb rapidesa i procedir a l'enviament en el temps estipulat.

Targeta de crèdit

Si tria aquest mètode de pagament un cop introduïdes les dades de facturació i enviament web li redirigirà directament a la passarel.la de pagament del banc. Aquest sistema de SERMEPA és una passarel segura des de fa anys. Pot pagar amb Visa i Mastercard.

Tingueu en compte que comenaranjas.com no gestiona els seus pagaments i és el seu propi banc qui ho fa a través de la passarel·la de pagament. Nosaltres no cancel·lem o confirmem comandes. Només marquem com enviats les comandes confirmats.

PayPal

El sistema més utilitzat a internet. Pot utilitzar el seu compte PayPal i pagar còmodament i amb total seguretat a comenaranjas.com.

Transferència bancària

Titular: Fruites Serrador, S.L.

Núm compte: IBAN: ES1700751329190600044568

BIC: POPUESMMXXX

Banc Popular

Si us plau indiqui el seu nom, cognoms i número de comanda perquè puguem comprovar les seves dades i procedir a l'enviament.

Transferència Banca Online Transferència per banca en línia de Sofort Banking. Una senzilla forma de realitzar transferències sense haver d'anar al banc, sense registrar-se i sense comissions per a vostè. Només necessita les dades de la seva banca en línia que si no té el seu banc li proporcionarà.

Contra Reemborsament (Península i Balears exclusivament)

Pagament en mà al missatger. Si us plau recordi tenir a mà l'import exacte de la seva compra. Aquesta forma de pagament té 2 € de recàrrec per comanda.

Pot si ho desitja sol·licitar que li realitzem l'enviament periòdic dels seus productes preferits, si us plau contacti amb nosaltres.

Tutorial i ajuda referent al sistema de cupons descompte de comenaranjas.com

Comenaranjas.com premia els seus clients amb un sistema de punts exclusiu.

Acumula punts el valor monetari de les seves comandes que intercanvien per cupons descompte.

Com més gasta més li tornem en punts.

1 - Vostè posa una comanda de Comenaranjas.

2 - Marquem la seva comanda com a enviat i es generen punts corresponents al total de la compra.

3 - Acumula punts que podrà bescanviar des del menú superior "Els meus punts" per obtenir descomptes.

1- Per realitzar comandes

Recompensem cada comanda amb punts descompte, sigui quina sigui la quantitat però a major quantitat en el total de la seva compra més gran serà la quantitat de punts rebuts.

2 - Pel sistema de referits

Pot recomanar la web als seus amics i per cada un que es registri i realitzi una comanda obtindrà punts descompte per la primera compra del referit (el seu amic).

El seu amic a la vegada obtindrà els punts habituals corresponents a la comanda així que el marquem com a enviat.

3 - Per promocions puntuals.

És possible que realitzem promocions puntuals que li atorguen punts descompte. Si es dóna el cas informarem d'elles en notícies i butlletins futurs.

Punts Euros
Punts Euros
2 0,25 € 22 2,75 €
4 0,50 € 24 3,00 €
6 0,75 € 26 3,25 €
8 1,00 € 28 3,50 €
10 1,25 € 30 3,75 €
12 1,50 € 32 4,00 €
14 1,75 € 34 4,25 €
16 2,00 € 36 4,50 €
18 2,25 € 38 4,75 €
20 2,50 € 40 5,00 €

Pot canviar-los des del menú superior "Els meus punts" i fer clic al botó "Canviar punts".

També pot canviar des del mòdul lateral esquerre que mostra els seus punts en diferents seccions de la web.

Pot canviar fins a 40 punts (5 €) però pot generar tants cupons com vulgui

¡Els punts es segueixen acumulant sense límit !.

 

NOTA: Ha de tenir un mínim de 2 punts a bescanviar perquè apareguin els botons que li permeten canviar punts.

El sistema canvia el màxim de punts possible de forma automàtica sempre en blocs de 2 punts i conservant els decimals que segueixen sumant al seu compte.

El codi descompte se li enviarà per email i també pot veure-ho en "Els meus Cupons" dins del menú superior "Els meus Punts".

Aquesta pàgina anomenada "Historial de pagaments" mostrarà l'historial de les seves cupons usats i actius amb aquest nou sistema.

És tan senzill com copiar i enganxar el seu codi descompte en el procés final de compra.

Historial de crèdit (Canviar punts) és la pàgina principal on pot gestionar els seus punts i canviar-los per cupons.

Si disposa de 2 punts o més apareixerà el botó de "Recompensa (Sol·licitar)" que crearà un cupó descompte.

Total de Punts: És el nombre de punts en total que ha acumulat des que es fa servir aquest nou sistema.

Punts reclamats: són els punts que ja ha canviat.

Punts sense reclamar: Són els seus punts actuals disponibles i en el qual s'ha de fixar ja que els altres 2 hi a manera de registre per a vostè.

Com podeu veure aquest sistema ens mostra l'historial de totes les nostres accions en el sistema de punts perquè tingui un registre de punts.

 

Historial de pagaments (Els meus cupons) mostra tots els cupons generats en el nou sistema de punts mostrant els més recents a la part superior.

El sistema de punts mostra un historial de totes les nostres accions perquè tingui un registre de punts.

Els cupons són d'un sol ús però veurà els antics ja usats a manera de registre personal.

En el nou sistema de punts trobarà la pestanya "Invitació" on pot enviar correus electrònics a qui vostè vulgui per recomanar la nostra web i beneficiar.

Aquest sistema enviarà un correu que inclou un enllaç i un missatge personal opcional.

Si el seu amic es registra seguint l'enllaç del correu i realitza una comanda obtindrà 2 punts per aquest primera comanda del seu amic i al seu torn el referit (el seu amic) guanyarà punts descompte per la comanda realitzada.

Quan 3 persones es registrin a través del seu enllaç li enviarem una caixa de 15 kg de taronges sense cap tipus de cost.

La pestanya "Referits" mostra a aquests amics que s'han registrat i comprat seguint en enllaç que ha enviat per email.

  • Aquest sistema de punts és exclusiu per a clients registrats amb compte a Comenaranjas.com.
  • Els punts es generen quan marquem la seva comanda com a enviat. Els basats en el subtotal de la comanda amb arrodoniment al valor mínim més proper (així evitem decimals per al contra reemborsament).
  • El cupó es descompta del subtotal mantenint els costos de manipulació i enviament. Si utilitzeu un cupó de valor superior al total de la comanda sortirà un missatge avisant-lo que si utilitza aquest cupó a aquesta compra es reduirà el cost del producte a 0 pagant exclusivament els ports però perdrà la diferència en el cupó que té més valor que el total de la compra.
  • Si es cancel·la la comanda dels punts tornen a l'estat anterior a la realització d'aquest.
  • No es realitzarà cap tipus de gestió de forma telefònica referent als punts, llevat dubtes i ajuda referent al mateix.

Comenaranjas es reserva el dret de modificar les condicions en qualsevol moment sense previ avís.

Ens diferenciem

- Fruita 100% natural
- Sense Residus post-Collita
- Naturalment madurada al sol
- Directe del camp valencià
- 3 generacions de pagesos

Contacte

  • Frutas Serrador S. L.
  • info@comenaranjas.com
  • 608 800 337 - WhatsApp